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驾校教练员如何每天保持好心情?

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发表于 2018-8-18 19:23:48 | 显示全部楼层 |阅读模式

现在很多驾校提倡快乐学车、快乐教车、寓教于乐,而北京东方时尚等驾校明确要求教练员在内的所有员工每天保持好心情,并将此作为教练员的一项考核标准。大家都知道,天南地北的教练员们工作都是一样的辛苦,连学车的学员见了都如此感叹。有次我去内蒙给一驾校做全体员工内训讲课,校长正要给我介绍在座员工中的教练员们,我笑着说道:“不用介绍了,台下脸黑的都是教练员朋友。 ”在场的人全笑了,毫无疑问,大家的笑声是对我观点的认可。

有教练员这样描述自己的工作——先说劳动时间:教练员经常是每天工作十几个小时,倒不是因为学员多,而是因为大多数学员也都是大忙人,抽空学车,这个“空”很有可能就是早晨6点或是晚上10点了, 教练员只能牺牲很多本应与家人共享天伦的时间了;再说说劳动环境:教练工作是室外工种,只要天上不下刀子不掉炸弹地上不发强震不淹洪水,车轮就停不下来,所以教练员总是规律性的“夏天一身黑”(晒的)“冬天一脸霜”(冻的),令人向往的“人间四月天”、“秋高气爽日”,却是流感病毒大肆横行之时;最后说说劳动强度:新学员每个都可能是潜在的“破坏王和麻烦制造者”,指不定哪个眨眼的刹那他们就会整出些让你心疼肝疼的“失误”或是让你心惊肉跳的“功夫”,所以教练总是要绷紧神经防范危险的发生。除了安全还得教学,聪明如爱因斯坦的学员也得你用嘴巴讲解、手脚示范而教出来。可想而知一天下来嘴皮多么的麻木、手脚是何等的酸痛。

在这种日复一日、年复一年的重复性工作当中,一些原本脾气好的教练员也控制不住自己的情绪,有教练如是说:“我在外面人际关系算是比较好的了,也从没有和人闹过什么矛盾,但是在教学时,这个学员就是笨 !真的不知道该怎么办了。很容易暴躁、发脾气、说话很冲,其实我没有坏心眼。”教练员对自己的坏心情可能有一万个解释的理由,但这样做肯定会影响教学工作,得不到学员的认可和社会的好评,也影响到驾校领导对自己工作的认可。

一、教练员为何要保持好心情

教练员是一车之“长”,是车上的管理员,是学员的老师,所以一定要做到为人师表。根据我们的调查,凡是对教练员评价好的,都少不了“这个教练员有耐心!”我也听到过无数学员都提到“请帮我找个有耐心的、脾气好的教练!” 而教练员只有保持好心情才能做到耐心执教。教练员的好的情是师生关系融洽的催化剂,它能够时刻感染学员,可让学车充满轻松愉悦,使学员真正能够体会“轻松学车和快乐学车”。

1.教练员保持好心情有利于提升教学效果

学员是“凶”不会的,是我们教会的。一位新浪网友这么说道:“教练员吼学员,甚至骂学员,严重挫伤学员的自尊心,会导致学员丧失学车信心,甚至害怕学车、反感学车,肯定影响学员学车积极性及效果。” 古人云:“亲其师,信其道”,实践中我们也发现,学生是先喜欢教练员,再喜欢教练员所提供的教学。他们很注重对教练员的整体感觉是“喜欢”还是“不喜欢”,然后再决定对教练员的教学是“接受”还是不“接受”。学生对与自己感情较好的教练员不由自主地更听从他的教育。往往学员们喜欢教练员,就会喜欢教练员所教的课。所以,教练员的教学效果,直接和教练员对待学生的态度有很大的关系。

卢德西教练是北京海淀驾校标兵组成员,找他学车的学员很多,有学员这么评价他:卢教练是少有的待人礼貌温和的好教练,很有耐心,与通常人们所说的脾气暴躁经常训人或者冷漠不语的教练们形成鲜明对比。跟他学车很轻松,他会把每个步骤都演示好并且让学员依次体会正确的角度和距离,不怕麻烦,这种教学方法非常有效果,让人印象深刻。在跟他学车的期间,我的心情从焦虑、茫然、直到期待,他总是在鼓励我和安慰我。当我发现自己的不足然后和他讨论时,他也能为我指出症结所在,陪我一次次练习。我很庆幸能在学习科目二的时候遇到卢教练,希望能有更多的学员从师于他,也希望他能成为海淀驾校教练界的楷模,改变人们对驾校教练的种种不良看法。

确实,好心情可以解决教练员教学中的“很多”问题,好心情是教练员的“法宝”之一,教练带学员就像种果树,从栽种到收获,最重要的是对教学每一个环节的把握和对学员成长的耐心!

2.教练员保持好心情有利于提升学员满意度

好心情是教练员嬴得学员口碑和美誉度的有效手段!面对接受能力差的学员,教练员只要保持住“好心情”,也可能会迎来“希望”。甚至,即使教练员的教学水平不高,和那个“教学水平很高,但没耐心”的教练员相比,反而更加会得到学员的认可!

一些教练被学员投诉,导致服务失败的诱因是精神沮丧、容易生气,他们总是认为训练的技巧比让学员满意更重要,其实不然,比较典型的一个案例发生在2014年7月底:

有网友发帖说“云南一所驾校的教练打骂学员”,并上传了一段视频。经粗略统计,在这个不到2分钟的视频里,坐在副驾驶座上的教练一共爆了23次粗口,手上还有一些动作。发帖的网友指出这个教练是她学车驾校的教练,她亲眼目睹过这个教练骂人。可能这个教练员心情不好,学员如果练不好,他情绪就开始激动起来,随后就开始骂人,有时对男学员还会动手。网友说虽然她不是这个教练的学员,但是经常听到这个教练骂学员。当事教练员曾是云南旅游驾校的洪教练,说看到网上的视频后他都不敢相信那个人就是他自己。洪教练事后说,“那天可能是太着急了,因为学员犯了比较低级的错误——我叫他脚提前放在刹车上,但看到前方情况学员一脚踩成了油门,把我吓坏了。”洪教练说他平时教学很认真,对学员要求比较严格。

据视频显示,当天前方有辆大货车,学员错把油门当成了刹车,差点撞上前面的大货车,教练情急之下才说了那些话。洪先生说,这个事情是自己做错了,请求大家原谅,现在已经很崩溃了,现在学校已经开除了他,而家庭也因此搞得一塌糊涂。云南旅游驾校负责人介绍,因为违反了驾校的教练员管理制度和诚信承诺制度中关于尊重学员和杜绝打骂、辱骂学员的规定,洪教练已经被校方开除。校方说,洪教练已经在驾校工作十几年,对学员要求一直非常严格,此前并没有接到过学员的投诉。

我们反思这起事件,如果当事人洪教练有较好的心情调整能力,在教学中保持好心情,用恰当的方式去处理,就不会发生这起让我们所有驾培人都感到“耻辱”的事情。学员在训练中由于操作不当出现危险情况实属正常,因为他们驾驶水平稚嫩并不具备对车辆的掌控能力。作为教练员应该非常清楚这一点,并且应该有相应的应对措施。设想洪教练能够用爱心和宽容心对待学员,险情发生后让安慰和鼓励成为教学的主旋律,这会让师生的情绪同时得到释放,也会让车内的紧张气氛迅速变得轻松。在这样的情况下,学员心里充满的肯定是对教练员的感激,而在这样的情况下才最容易让学员认识到自身驾驶的不当之处。洪教练肯定忘记了自己最重要也是最主要的任务是纠正学员的驾驶错误,而不是用粗暴和谩骂打击学员的自尊心。在这个问题上,他大错特错了,他虽然是一名有着十多年教龄的老教练员,但是他们却缺乏自控能力,不会保持好心情,这是他犯错的根本原因。

3.教练员保持好心情有利于避免安全事故

冲动是魔鬼。汽车驾驶和教学都是一项具有一定危险性的活动,这就要求我们教练员朋友时刻保持好的心情,避免冲动。

2014年7月2日,张家界慈利县零阳驾校教练李平为泄愤飙车致3人死亡被刑拘的报道引起全国广泛关注。带领学员考试失败回程途中李平情绪激动,超速驾驶,又因操作不当,致使车辆撞向路旁树木。后排座位上正是刚刚参加完驾考的学员周军华、向意志、李永明3人,还有副驾驶上的刘志民,此次驾考科目二都未过。路上,李平有些情绪激动,一直责骂学员,“叫你们平常好好练车,你们不练,看,考试就考不过。” 在他扭头责备后排人员,回头看到要驶出路面的车子再猛拧方向盘时,车子甩尾侧滑,以73至82码的速度,在6.3米宽的路面上侧滑18米之后,撞上了一棵直径约40公分的大树。速度带来的冲击力,使得车子撞上大树后车尾高高翘起。开了20年车的周军华没出过任何交通事故,为了把C照升级成B照,他却死在了驾考的路上。和他一起在后排的向意志和李永明也未能幸免,刘志民重伤,唯独李平毫发未伤。而事后在刘志民的回忆中,李平是个“脾气不怎么样,容易急躁的人”。

这起惨痛的教训,为我们敲响了警钟。我们在震惊之余,不禁要探求整个事件发生的原因。可以肯定的说当时教练员李平如果能以一颗平常心对待学员,就不会发生这起惨剧。无需置疑,机动车驾驶教学属于“高危行业”,教练员保持好的心情,才能够应对各种情况的发生,从而避免交通安全事故的发生。

二、教练员好心情的衡量标准

新安驾校优秀教练员——杨少荣教练认为与学员相处其实不难,关键是你要摆正心态,摆正心态的关键是你要尊敬学员,尊敬学员归结一句话,耐心、耐心、再耐心!即使他们没有达到教学要求,千万不能打击他们学习积极性。“来学习驾驶的学员都是成年人,他们有自己尊严、甚至有不少学员在社会上都是有身份有地位的,一旦打击了他们学车积极性,学员内心就有小小心结,可能与教练产生对立情绪,如此下去,教学就无法开展了。”杨教练给我们举了个例子,“现在我车上这位大爷,60多岁了,还在努力学车,跟自己父亲差不多的年纪,我在教学中只有尊敬为上,哪能摆教练资格。”

那么,教练员保持好心情的具体标准是什么,总结起来,我想不外乎以下几点:

1.不乱发脾气,不急不躁

一位在全东南亚都有名的泰国传奇人物——白龙王指出: 人只要脾气好,凡事就会好。他说,要决定前途好不好、事事好不好,最重要是要有好脾气。

确实如此,教练员跟学员斗气,你争赢了,学员的尊敬没了;跟同事斗气,你争赢了,同事的帮扶没了;跟领导斗气,你争赢了,上级的认可没了。总而言之,发脾气的结果是赢得了“面子”,失去了“里子”,没有什么好结果。

2.微笑待人,谦恭有礼

微笑是一种自然的表情,微笑的意思是:我很高兴为你服务,我很喜欢你。它传递了愉悦、友好、谦恭、和蔼的信息。微笑是教学过程中最有吸引力、最有价值的面部表情。

合肥新安驾校的优秀教练员施新虎特别爱笑,也受学员和同事的认可,他说:不笑怎么行呢?每天那么辛苦,多笑笑对学员对工作都好!

微笑不需要一分钱,但最有价值。美国钢铁大王,著名成功学家戴尔·卡耐基认为:一个人脸上的表情比他身上穿的更重要。美国沃尔玛公司有句敢为人知的店训:没有礼品,就奉送微笑,微笑是最好的礼品。

3.不说脏话粗话,更不能粗暴教学

一句话能使人跳,一句话也能使人笑。因为受不了教练的态度,个别学员甚至和教练直接干起来。市民严先生说,有一天,训练场上的一名学员实在忍受不住教练的污言秽语,指着教练的鼻子说:“你看我是谁!”说完就和教练扭打在一起。原来,该学员是某单位的小领导,管理着几十号人,下属平时都对他毕恭毕敬,怎受得了这种窝囊气!

中国有句古话:祸从口出。西方也有句俗语:嘴巴是万恶之源。北京有家驾校邀了10名曾经投诉过教练员的学员开了个特别的座谈会,有学员说:“我们投诉教练员并不是看教练员不顺眼,并不是挑刺,我们是来学技术的,但有个别教练员太过分了,是在和学员较劲,实在过不去了,我们才去投诉。

三、教练员每天保持好心情的要领

能够让学员尽快地掌握所学的内容,是每一个教练员的心愿。但是面对的学员来自各行各业,在年龄、性别、性格、文化程度和接受能力上都有很大的差别。一般来说年龄小的学得快,男性比女性学得快,性格外向的比内向的学得快,教练员都喜欢教接受能力强的学员。当面对接受能力不强的学员时就容易出现急躁情绪。因为教练员有两怕:一怕扣工资,因为这样的学员大多考试通过率低,从而影响教练员的收入;二怕拖后腿,这样的学员训练时间都很长,从而影响其他学员的学习质量。相信所有的教练员都面对过这样的学员。

衡量一个人是否成功的真正标准只有这个人是否幸福,让别人感到快乐幸福是个人成功的最高形式。不过,如果你自己不快乐的话,是很难做到让别人快乐的。好的心情会使人更好地去工作,那么如何在教学工作中时刻保持一份快乐的心情呢?以下几个保持工作好心情的方法,供教练员朋友参考。

1.定位好自己的角色,理解并包容学员的“无知”

教练员作为一名教车育人的老师,同时也是一个专业服务提供者。新手大都本来就是啥都不懂,正因为如此他们才要来驾校学车。而教练员作为一个专业服务人员,对此应该有充分的心理准备和教学准备,能包容学员的无知,通过自己的专业服务来弥补学员无知的缺陷。平常需要花时间去对每个学员作全面的了解,明确练习的重点,对学员可能会出现的“状况”有对策,及时更新调整训练方法,针对学员个性方面要花费充足的时间和精力去研究。对教学必须要有预见性,比如前文讲的那个学员把油门当刹车,教练应该提前告诉前方有车辆时的操作要领,自己也要做好充分的思想准备,防止学员的误操作,造成危险状况,否则到时候再发脾气效果会很差。

而面对教学工作上的累与苦,都需要教练员自己默默地承受,这个世界上没有一份工作是不辛苦的,不是体力苦,就是脑力累。教练员只有定位好了自己的老师和服务者的双重角色,工作效率提高了,就自然不会太累了,你要是总是抱怨自己的学员有多么的无知,这样永远都不会拥有一份好心情,更别提工作的效率。

2. 在工作中寻找乐趣,增加工作的成就感

教练工作是比较单纯的工作,工作内容就是教学员学习驾车技巧和安全意识,工作目标就是学员能熟练驾驶并顺利通过考试,完成上级交待的任务,获得更好的收入,实现自己的人生价值。

天津东安驾校邢教练认为:只要兢兢业业地教学,目标是很容易达到的。这点与在机关上班完全不同,在机关上班工作相对复杂了,你想做成某件事,并不完全取决于你是否努力,很大程度上取决于领导和同事们是否认可你帮助你,有时你努力的结果反而与你的目标背道而驰,让你欲哭无泪。我从事教练工作以来,看到一个个学员顺利毕业,心中的成就感油然而生。

教练与学员之间的人际关系也是比较单纯的。只要教练员讲求诚信,认真教学,不吃拿卡要,教、学关系是会很融洽的。我从事教练工作以来,能够做到和每一个学员成为好朋友,相互尊敬、互相关怀,真正感受到了友情的温暖。当收到新老学员一条条充满温情的短信、一句句真诚的问候,当看到学成毕业的老学员又推荐来一个个新学员,就不由自主地产生幸福的感觉。

每个人都是一部精彩的书,都可以让我们学习感悟人生。做教练的一大好处是能结交很多学员朋友,而且接触的时间也比较长,所以我有幸读懂那一部部的精彩:有的人将生命发挥到极致,不断地改善生活状况,一步步从贫贱攀登至富贵;有的人把握了生命的真谛,在生活的平凡中提练出快乐;还有的人在多灾多难的人生境遇中蹒跚而行,百折不挠,令人徒生对生命的唏嘘感叹与敬畏。史上有句名言:以铜为镜,可以正衣冠,以人为镜,可以知得失——将这一部部真实的精彩当成人生的宝贵财富,能不快乐吗?!

快乐是不可以量化的。在教练生涯中,我是快乐的,也许有人会问,你就只有如此简单的追求吗?我会说,快乐是上天给予我们最好的礼物,它与财富及地位不成比例,每个人都有选择生活方式的权利,没有哪种权威的法典标注各种生活方式的好赖。我以辛苦换来心甜,心中就充满快乐了。

诚然,只有不抱怨工作的多与累,认真去面对去完成去解决去战胜它,并从中发现工作的乐趣,自己才会拥有一份成就感、一份好心情。

3.学会心理减压,做好自我情绪管理

在教练员中间流行着一些对接受能力不强学员的不恰当比喻,如“困难户”、“钉子户”,还有一种叫法你也许听都没听说过,即“义和团”(当然这个比喻是不合适的),意思是义和团可以“刀枪不入”寓意着对于接受能力不强的学员而言,任何教学方法都不管用。“有时候遇到‘团长’级的学员愁得都吃不进饭”,这是一名教练员的原话。

我们从这个说法中可以看出,一些教练员的焦急情绪都到了什么样的程度。在这种心态下教练员出现粗暴教学在所难免。如何解决这个问题呢?教练员应该给自己做心理按摩,进行心理调节,并做到“三心”合一:对待学员要有爱心;对自己要有信心;对教学要用心。我们来细细体会一下:

首先,对待学员要有爱心。请看这样一段话:孩子学走路时跌跟头是很正常的事,当我们发现孩子摔倒的时候马上会做三件事:一,迅速把孩子扶起来;二,为孩子拂去身上的灰尘;三,安慰孩子不要哭鼓励他从头再来。不管这个孩子是不是你的你都会这样做,因为你心里充满着对孩子的爱心。孩子是在爱心的呵护下学会走路的,而不是在责骂声中学会走路的。

学员学开车如同孩子学走路,我们对待学员也要充满爱心。当他出现错误的时候,我们要像对待孩子摔倒时那样对待他,因为孩子还不会走路;学员还不会开车,学员非常需要教练员的爱心,我们就要像教孩子走路那样教学员开车,做学员学习驾驶的引路人。对学员的失误要看开点,多包容,不要想着讲一遍他就能会,要慢慢来,急躁是造成情绪化的根本原因。

其次,对自己要乐观和有信心。请看下面三句话:

第一句:遇到接受能力差的学员,你越着急的时候越是应该动脑筋的时候,越着急只会使学员越紧张,越学不好。

第二句:别人能教会的学员我就能教会,别人教不会的学员我也能教会。

第三句:世上无难事,只怕有心人。

行业中流传“没有学不会的学员,只有不会教的教练”这么一句话,虽然这句话只是激励教练员的一句话,但也提醒我们——办法总比困难多。事在人为,有句话说得好:教有法,但无定法,贵在得法。教学手段和教学方法有成千上万种,只要你肯对教学用心肯定会找到适合学员的一种,须根据学员的特点因人而异地制定教学方法和教学手段。

生气、发愁也是一天,快乐也是一天,而快乐幸福才是人所共求,人们都倾向于和开朗乐观的人打交道。人上一百,形形色色的人都有,作为教练员,我们不应该挑剔学员,教练员必须要创造一个充满幽默的教学气氛来消除学员的紧张情绪。为此,东方时尚驾校要求:必须学会把看不顺的人看顺;把看不起的人看起;把不想做的事做好;把想不通的事想通;把快骂出的话收回;把咽不下的气咽下;把想放纵的心收住。

4.以感恩的心去面对工作、面对学员

一位教练员在自己的新浪博客这么写道:早晨到现在收到了许多学员发来的短信:祝节日快乐!原来今天是11月的第4个星期四,是感恩节噢。所谓感恩节,就是提醒我们学会感恩,感谢生命中的点滴。

感恩,对于现在忙碌的教练员朋友来说还残存多少呢?我们只知道自己辛苦,既要工作,还要照顾家庭、教育孩子,有些压力大的还要继续读书充电,学习汽车驾驶专业技能。也真够累的!可当我们夜晚歇下来时是否有想到我们的学员!他们也一样经历过我们现在的辛苦!而且他们的条件不一定比我们更好!感恩的方式有很多,无论是一件小礼物也好,一声问候或感谢的话也好,或者给学员递一杯水、发一条感谢的短信等,只要你有感恩的心,每天对身边所有的人感恩、对学员感恩,那日常的工作就会充满着关爱!充满着欢声笑语!

5.合理安排时间,注意劳逸结合

有秩序的生活会使教练员每天头脑清醒,心情舒畅。也许就决定了教练员一天的心情和工作效率。教练员应该每天中午都应该午休,时间不少于15分钟,最好回家还能在家里拥有一块能彻底不受打扰的地方,每晚美美地睡个大觉,在这段时间里,只想积极的、让你开心的事情。足够的休息时间,是身体的充电对教练员的好情绪会大有帮助。

6.不考虑不能改变的结果

英语里有句谚语,叫“不要为打翻的牛奶哭泣”。教练员在教学工作中,谁都会遇到令人不偷快的事:学员出点小问题、小插曲、不小心搞点小破坏、考试没有通过,与其让这些无可挽回的事实破坏我们的情绪,毁坏我们的工作,还不如坦然接受这些事情,并加以适应。掌握适度的心理调节术,向车上每位学员传递正能量。

7.运用心理暗示,乐观应对一切

使教练员疲劳的原因很少是由于工作过量,而是因为忧虑、紧张或不快的情绪。请尝试着“假装”对工作充满热情和兴趣、假定车上的每个学员都很优秀,微笑着去面对每一个学员,在学员有进步时从内心叫一声“太好了”,每天早上都给自己打打气……千万不要认为这是很肤浅的事。这是心理学上非常重要的“心理暗示”。

美国心理学家霍特举过一个例子:有一天,友人弗雷德感到意气消沉。他通常应付情绪低落的办法是避不见人,直到这种心情消散为止。但这天他要和上司举行重要会议,所以决定装出一副快乐的表情。他在会议上笑容可掬,谈笑风生,装成心情愉快而又和蔼可亲的样子。令他惊奇的是,不久他发现自己果真不再抑郁不振了。弗雷德并不知道,他无意中采用了心理学研究方面的一项重要新原理:装着有某种心情,往往能帮助他们真的获得这种感受——在困境中有自信心,在不如意时较为快乐。

情绪改变导致行为改变。心理学家艾克曼的实验表明,一个人老是想像自己进入某种情境,感受某种情绪,结果这种情绪十之八九真会到来。一个故意装作愤怒的实验者,由于“角色”的影响,他的心率和体温会上升。心理研究的这个发现可以帮助我们有效地摆脱坏心情,其办法就是“心临美境”。

8.每月每天都对工作有期望,有奋斗目标

如果工作真有所谓的真谛存在的话,那么就是每天对工作、对生活有点期望。当你早上起床的时候,第一件事就是去想:“今天我会有好事发生。”猜猜看结果如何?很有可能你就能美梦成真。

明确目标,明确任务,现阶段内你能做什么,你可以做什么,应该做什么,明确下来,与现阶段无关的事情先放下,不要去考虑。教练员如果每月每天给自己定一个小目标,比如这个月要当选驾校先进、今天一定要使自己的学员满意度为100%,当你朝着奋斗的目标迈进时,都会增加你的愉悦与自信。你就会自然形成乐观的心态,快乐将永远与你相伴!相信你在实现奋斗目标的同时也获得学员和领导的认可,你就能在心理上获得最大的快乐,你将拥有快乐的每一天!相信你能把握自己快乐而幸福的人生,实现梦寐以求的奋斗目标,你就会感觉工作原来多么美好!

作为工作在驾校一线的教练员朋友,我相信每个人都愿意处于欢乐和幸福之中。然而,教学工作是错综复杂、千变万化的,不断遇到任何令我们心情不快的事情时,我们必须先处理心情,再处理事情,调节好自己的状态。这也是江西蓝天驾校等对广大教练员的要求。境由心造,教练员朋友每一天、每一刻都要努力试着去对你的学员微笑,对同事微笑,对上司微笑一下其实并不难。别管别人,你自己做到位,别人会善意地对待你。只需坚持做到以上几点,相信一定完全可以重新找回工作的乐趣,每天拥有好心情!


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发表于 2018-8-18 19:28:06 来自手机 | 显示全部楼层
够长,不过写的很好
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